Hyperpersonalisatie content is king

Hyperpersonalisatie gaat veel verder dan het bij naam noemen van gebruikers die je een automatische e-mail stuurt of aanbieden van andere ‘wellicht interessante producten voor jou’. Content wordt op basis van beschikbare data (cookies) van de gebruiker gepersonaliseerd, zodat alle content tijdens de gehele customer journey voor iedere gebruiker aansluit bij diens (voorspelde) voorkeuren, interesses en context. Maar op welke content zet je in? In principe kan alle content gepersonaliseerd worden. Van afbeeldingen tot aanbiedingen en van gehele marketingcampagnes tot (push)notificaties. Alles is personaliseerbaar, met als doel iedere gebruiker behandelen als een uniek individu. Netflix past dit al toe bij gebruikers. Verschillende gebruikers krijgen bijvoorbeeld andere afbeeldingen bij series en films te zien die zijn afgestemd op hun persoonlijke voorkeuren, beoordelingen en eerder gekeken content. Ook bij Spotify zien we hyperpersonalisatie terugkomen. Luisteraars krijgen elke week een nieuwe playlist te zien: ‘Discover Weekly’. In deze lijst laat Spotify jou kennismaken met andere/nieuwe muziek door de nummers te baseren op wat je al geluisterd heb en mogelijk interessant vindt. Spotify houdt daarin ook rekening met de mate waarin je zelf experimenteert met nieuwe muziek.